Horário de atendimento

Todas as réguas respeitam o expediente do escritório. A contagem de horas é feita apenas dentro dos períodos de atendimento (pausas, almoço, fim do expediente, fins de semana e feriados não contam).

12 h = 12 horas úteis de atendimento Previsto calculado, ajuste manual permitido

1 · Finalizados – Nunca Interagiram 48 horas

Quando o lead é finalizado como “nunca interagiram”, o funcionário deve cumprir 4 etapas, espaçadas em 12 horas úteis cada (total 48 h). Em cada etapa é obrigatório enviar mensagem, fazer ligação 1 e ligação 2 — as três marcadas como realizadas.

Em cada etapa: ☑ Mensagem · ☑ Ligação 1 · ☑ Ligação 2 · 📝 Observação. A observação não é obrigatória para a auditoria, mas registra o desfecho da tentativa.

2 · Finalizados – Parou de Responder 3 dias · 6 etapas

Régua de 3 dias, com duas etapas por dia (12 h e 24 h). A contagem começa quando o lead entra na categoria. Cada etapa exige mensagem, ligação 1, ligação 2, observação, data/hora da ação e funcionário responsável.

Cada etapa também registra data/horário e funcionário (herdado do lead, editável).

3 · Agendamento (IBANK) + régua AGE Parou de Responder + Agendamento

Leads com origem Agendamento ganham campos extras: data do agendamento, horário, e “cliente compareceu: Sim/Não”. Quando o lead estiver em Finalizados – Parou de Responder e a origem for Agendamento, vale somente a régua AGE (1 etapa a cada 12 h úteis, por 3 dias):

Cada etapa: mensagem, ligação 1, ligação 2 e observações — sem etapas, informações ou ações adicionais nessa régua.

4 · Finalizados – Sem Valores conferência

Para cada lead nessa categoria registram-se o tipo de contrato (🚗 veículo financiado, 💰 empréstimo consignado, 💰 empréstimo pessoal ou outros), o banco, a observação do atendimento e a conferência: enviou a mensagem de negativa e solicitou indicação. As duas marcas são obrigatórias.

5 · Vendas C1–C4

A venda é classificada pela semana em que foi realizada: C1, C2, C3 ou C4. Três situações geram classificação própria:

• • Venda por indicação — o lead que indicou fica marcado como Indicador, registra-se quem comprou, data, semana e o funcionário responsável.
• • Venda de mês anterior — se o lead entrou no JetSales num mês anterior ao da venda, a classificação é automática.
• • Origens: Agendamento · Conversa · Fechando contrato · Indicação.

6 · Auditoria automática

Ao finalizar cada lead, o sistema confere todas as interações obrigatórias da régua aplicada e responde:

✅ Conduzido perfeitamente — todas as etapas cumpridas ⚠️ Houve falha no atendimento — lista exatamente o que faltou (ex.: “não realizou ligação 2 no Dia 1 – 12h”)

A auditoria é recalculada em tempo real enquanto você edita os passos da régua no detalhe do lead.

7 · Períodos e métricas (premissas)

Para facilitar a leitura, este painel adota estas convenções — ajuste se preferir outra forma de contar:

• • Semana: S1 = dias 1–7 · S2 = 8–14 · S3 = 15–21 · S4 = 22 até o fim do mês.
• • Lead recebido: contado pela data de entrada no JetSales.
• • Lead trabalhado: recebido no período e com ao menos uma ação registrada (mensagem ou ligação).
• • Finalizados / vendas: contados pela data da finalização / da venda.
• • Cumprimento da régua: itens obrigatórios marcados ÷ itens obrigatórios totais, sobre os leads finalizados no período.
• • Conversão: vendas ÷ leads recebidos (em %).
• • Os horários “previstos” das etapas são sugeridos pelo sistema respeitando o expediente e podem ser ajustados por você.